トラブル対応– category –

結論：部品不良かどうかを決めるには客観的数字が重要 商社で営業をしていると思うことがあります。 これって外観不良なのかな・・・？ 顧客の連絡内容に疑問を持ったことは一度や二度ではありません。 でも、自分が勝手に判断することはできない。。。 今...

結論：不具合解析は最優先案件 トラブルの中でも気を遣うNo.1。 それは間違いなく”不具合解析”です。 顧客としてはいち早く原因を解明し対応しなくてはいけない。 電子部品商社の我々の伝え方一つで解析依頼があなたの営業マンの明暗を分けます。 信頼を積...

結論：不具合解析は正論だけでは成り立たない 電子部品を取り扱っていると必ず不具合が発生します。 我々商社は、中間ポジションにいるのでどちらかに肩入れをすることは出来ません。 ですが、トラブルを解決しなければなりません。 今回の記事では、 不具...

短納期対応や納期前倒し・納期調整に悩んでいる方へ。 短納期の依頼が来たとき、こんな状況になっていませんか？ 顧客から急に前倒し依頼が来て焦っている メーカーにどう頼めばいいか分からない 社内にどう共有すべきか迷っている 結論から言います。 短...

結論：・まず現状を即共有する・納期目処（仮でもOK）を出す・代替案（相当品・分納）を提示・顧客の期限を確認する顧客が厳しくなるのは「性格」ではありません。「社内で責任を問われる立場にいるから」です。 顧客が豹変する理由。それは「社内の恐怖」...

結論：短納期は“突発”ではなく、サプライチェーンの歪みで必ず発生します。 この記事では「なぜ短納期が発生するのか」に特化して解説します。具体的な対応方法は別記事でまとめています🔽 ※電子部品営業・製造業営業の方に刺さる記事です。 明日までに必...

結論：手配漏れや納期トラブルは、営業にとって避けられない問題です。そしてその対応次第で「信頼」は大きく変わります。 この記事で分かることキャリア別｜手配漏れの原因と対策まとめ キャリア主な要因対処の軸若手確認不足・経験不足初動対応（即報告...

結論：中堅営業の手配漏れは「慣れ」による油断が原因です。対策は「確認の仕組み化」と「再発防止の言語化」です。 「ちゃんとやったはずなのに、なぜか抜けていた」「確認した記憶もあるのに、なぜか漏れていた」そんな経験がある中堅営業の方に向けて書...

結論：上司は「即前に出て、同時並行で動く」ことが全て。 若手の頃は自分のミスで頭を下げた。中堅では慣れによる油断と戦った。10年目になると、今度は後輩のミスで頭を下げることになる。 この先輩にはついていけないな。そんな風には思われたくないで...

見積をメーカーに依頼しても、なかなか返ってこない… そんな経験ありませんか？ それは、あなたがメーカーの担当者から「後回しリスト」に入れられているからかもしれません。 結論：依頼の仕方ひとつで回答スピードは大きく変わります。 この記事では、 ...