トラブル対応– category –

短納期対応や納期前倒し・納期調整に悩んでいる方へ。 短納期の依頼が来たとき、こんな状況になっていませんか？ 顧客から急に前倒し依頼が来て焦っている メーカーにどう頼めばいいか分からない 社内にどう共有すべきか迷っている 結論から言います。 短...

結論：・まず現状を即共有する・納期目処（仮でもOK）を出す・代替案（相当品・分納）を提示・顧客の期限を確認する顧客が厳しくなるのは「性格」ではありません。「社内で責任を問われる立場にいるから」です。 顧客が豹変する理由。それは「社内の恐怖」...

結論：短納期は“突発”ではなく、サプライチェーンの歪みで必ず発生します。 この記事では「なぜ短納期が発生するのか」に特化して解説します。具体的な対応方法は別記事でまとめています🔽 ※電子部品営業・製造業営業の方に刺さる記事です。 明日までに必...

結論：手配漏れや納期トラブルは、営業にとって避けられない問題です。そしてその対応次第で「信頼」は大きく変わります。 この記事で分かることキャリア別｜手配漏れの原因と対策まとめ キャリア主な要因対処の軸若手確認不足・経験不足初動対応（即報告...

結論：中堅営業の手配漏れは「慣れ」による油断が原因です。対策は「確認の仕組み化」と「再発防止の言語化」です。 「ちゃんとやったはずなのに、なぜか抜けていた」「確認した記憶もあるのに、なぜか漏れていた」そんな経験がある中堅営業の方に向けて書...

結論：上司は「即前に出て、同時並行で動く」ことが全て。 若手の頃は自分のミスで頭を下げた。中堅では慣れによる油断と戦った。10年目になると、今度は後輩のミスで頭を下げることになる。 この先輩にはついていけないな。そんな風には思われたくないで...

見積をメーカーに依頼しても、なかなか返ってこない… そんな経験ありませんか？ それは、あなたがメーカーの担当者から「後回しリスト」に入れられているからかもしれません。 結論：依頼の仕方ひとつで回答スピードは大きく変わります。 この記事では、 ...

結論・見積時の用途確認不足は致命的なトラブルになる・受注後に発覚すると顧客・メーカーを巻き込む・最悪でも「代替案提示＋責任整理」で立て直す 見積前に用途確認を怠るとどうなるか。その答えが、受注後に爆発しました。 今回の見積シリーズは安易な...

今回のケースは「顧客都合のキャンセル（ダブル発注）」という営業現場でよくあるトラブルです。顧客都合のキャンセル対応では、「感情を切り離し、事実ベースで対応すること」が最も重要です。 顧客のミスなのに、なぜかこちらが謝る羽目になっていません...